如今（jīn），以云计（jì）算（Cloud）为基础，以人工智（zhì）能（néng）（AI）为（wéi）中（zhōng）枢（shū），以（yǐ）大数据（Bigdata）为依托的“ABC时代”已然来临，为了迎接ABC时代的到来，各行各业（yè）都（dōu）正在（zài）紧密关注技术变革和自身技术能力的提升。

当下，在（zài）“ABC”中，云计算（suàn）的落地（dì）程度最为成（chéng）熟（shú），但说到（dào）云计算很多（duō）人更容易想到包括（kuò）计（jì）算、网络和存储在内的IaaS层；但（dàn）对于各行各业来说，要让ABC这样的新（xīn）技术为自身业务赋能，云计算的（de）应用层（céng）（SaaS层）则（zé）更为（wéi）直接。

一直（zhí）以来，SaaS在（zài）中国市场的发展（zhǎn）和应用并不太顺（shùn）畅，传（chuán）统的（de）管理软件（jiàn）在云计算时代如何变（biàn）一（yī）直是困扰软（ruǎn）件企业，也（yě）是困（kùn）扰各行各（gè）业的一个难题。今年4月（yuè）19日，定位社会（huì）化（huà）商业应用基础设施（shī）和企业服务产业共享平（píng）台的“用友云”正（zhèng）式对外发布并全面上线运营。用友云展示了用友在企业（yè）云服务领（lǐng）域的野心。

企（qǐ）业云服（fú）务（wù）如何（hé）部（bù）署实（shí）施，新的社会化商业和企（qǐ）业服务产（chǎn）业共享平台又将会如（rú）何（hé）运转？在接受（shòu）“常言道”采访时，用友网络副总裁（cái）刘剑锋作（zuò）为公司的产品总监，对ABC时代企业服务的变迁和社会（huì）化商业的（de）实（shí）现进行了深入（rù）剖析，展现了一副全新的（de）企业（yè）云服（fú）务（wù）场景。

从（cóng）产品到服（fú）务

企业（yè）服务（wù）都有哪些新（xīn）内涵？

众（zhòng）所周知，过去管理软件行业都是销（xiāo）售许可证的模式（shì），销（xiāo）售套装软件给企业，再派出培训（xùn）和实施人员驻扎在企业里（lǐ），开展漫（màn）长的系统上线，这一过程短则（zé）数月，长则数年。但在云计算时代，传统的商（shāng）业模式已经悄然转变，尤其在SaaS兴起以来，尽管它在中（zhōng）国市场一（yī）直没有（yǒu）大规模（mó）应用，但却给（gěi）软件行业和用户带来了一套全新的（de）商业（yè）模式。

对于用（yòng）友来说，作（zuò）为行业的领（lǐng）头羊（yáng）一直在积（jī）极探索企（qǐ）业云（yún）服（fú）务，推（tuī）动企业互（hù）联网化（huà）。从卖产品到（dào）卖服务，这（zhè）句话说起来简（jiǎn）单，但真正实施起来，具（jù）体的操作路（lù）径并非清晰可见。在刘剑锋看（kàn）来，目前用友致力（lì）打造的云服（fú）务在支撑企（qǐ）业的管理和运营上（shàng），正凸显出了四大特色（sè）。

首先（xiān），连（lián）接。过去企业（yè）信息化的一个（gè）核心作用也（yě）是连（lián）接，只不过那（nà）时候（hòu）的连接（jiē）基本（běn）上局限在一个（gè）企（qǐ）业（yè）内（nèi）部的部门中，或（huò）者一个分子公司（sī）内，或者是一个企业的整个业务流（liú）程。但在“ABC时（shí）代”，云（yún）服务的连接作用将延伸到社会化商业服务（wù）中来，打破原（yuán）来企业信息化的边界，实现更加广（guǎng）泛的产业链上（shàng）下游、乃至整个生（shēng）态系（xì）统的连接。

其次，协同。过去的协同主要集（jí）中在（zài）企业内部（bù）管理（lǐ）的协同、内（nèi）部沟通的协同、内部流程的协（xié）同上，但在用友云开（kāi）发新一代系统（tǒng）的（de）时候，开始（shǐ）逐（zhú）渐将目光锁定到供应链（liàn）级、产业（yè）链级的（de）协同上（shàng）。以采购云为例，过去的采（cǎi）购就（jiù）是建立供应商与企业之间（jiān）的单线协同，但在采（cǎi）购云的帮助下，企业所面对的是一个大的（de）采购平台，企业可以在这个平台上直接进行供应（yīng）商的（de）筛选，以（yǐ）及通过平台与供应商进行商务合作，从而使采购（gòu）的流（liú）程更短、更高（gāo）效。

ABC时代 用友（yǒu）云眼（yǎn）中的企业服务

第三（sān），共享。与过去自上而（ér）下的金字塔管（guǎn）理模（mó）式相比（bǐ），如今的共享（xiǎng）经济强调（diào）的是开放和共享，对于企业（yè）云服务（wù）来说，在共享经（jīng）济大行（háng）其道的今（jīn）天，企业内部财务、人（rén）力、物料（liào）等如果能（néng）够（gòu）构建在一个（gè）统一的（de）共享平台上（shàng），就（jiù）可以让企（qǐ）业实现更轻的管理和更敏（mǐn）捷的经营。用（yòng）信息化的（de）术（shù）语来讲，就是要企业应该从集团管控模式转向共享服（fú）务平台（tái）的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个领域越来越（yuè）趋于融合，过去为（wéi）企（qǐ）业提供（gòng）软件工具帮助用户（hù）实现流程管（guǎn）理和数据管理已经（jīng）不再适合新的时（shí）代，通过搭建一个云平台的方（fāng）式将（jiāng）各行（háng）各业、各种类型、各（gè）种规（guī）模的企业数（shù）据积累起来，并将这（zhè）些数据转化为企业的资源、资产（chǎn）和知识，这样的（de）价（jià）值才（cái）能够更大。当然，在这一（yī）过程中，“ABC”的融合应用必不可（kě）少。

面对这样（yàng）的转变，云（yún）服务（wù）的商业模式和（hé）运（yùn）作模式又应该抓（zhuā）住哪些关（guān）键点呢？对此，刘（liú）剑（jiàn）锋强调了两个字：“运营！”

从以产品为（wéi）核心到以（yǐ）服（fú）务为核心（xīn），工具本身的（de）重要程度已经在降低，而运营服（fú）务的重（chóng）要程（chéng）度则在不断提升。在“ABC时代”，企业越来越不关心技术（shù）和产品（pǐn）的细（xì）节（jiē），他们更加关注企（qǐ）业（yè）能够提（tí）供哪些服务，带来哪（nǎ）些（xiē）价（jià）值。服务的（de）价值如（rú）何体现？运营无疑就是核心所（suǒ）在。

同（tóng）样以用友采购（gòu）云平台为例，过去是（shì）给（gěi）企业提（tí）供一（yī）个采（cǎi）购管理的软（ruǎn）件工具，现（xiàn）在则是为企业（yè）提供一个采购云平台（tái），让企业能（néng）够通过这（zhè）样一个云平台快速找（zhǎo）到供（gòng）应商资源，并与供应商实现快速的（de）沟通交流和商务合作。因此，对于云平台的运营者来说，为采购云平台输入（rù）更多的供应商资源，将采购过程中需（xū）要（yào）的资（zī）质、招投标文件数字化，为整个商务流程提供（gòng）支付、电子发票等服务，这些才是（shì）云（yún）平台运营者的（de）核心任务，也是核（hé）心价（jià）值（zhí）所在。

这（zhè）不（bú）仅对企业用户来说是一个全新的选择，对于用友（yǒu）来（lái）说同样也是一个挑战（zhàn）。企（qǐ）业（yè）需要转变（biàn）过（guò）去购买（mǎi）软件的思路，加速推进（jìn）业（yè）务上云（yún）；而（ér）像用友这样的软（ruǎn）件服务商则要（yào）从过去（qù）卖（mài）产品、做实施服务的（de）传统商业（yè）模式转向新的商业模式中，那些销售顾问和实施顾问（wèn）不（bú）再局限在某一（yī）个领（lǐng）域或者区域的客户上，而是将自己的知识和能力用在云平台的搭建和完善上，成为（wéi）云平台的运营（yíng）者。

助企业管（guǎn）理（lǐ）变革与业务创新

用友云的人（rén）工智能力量

从产品到服务，从咨询实施到运营服（fú）务，这更多（duō）是（shì）以用友为（wéi）代表（biǎo）的软件（jiàn）企业（yè）的变革，在（zài）笔者看来，软（ruǎn）件的云化还只是第一步，在（zài）此基础上，大（dà）数据、人工智能（néng）的应（yīng）用（yòng）可以发挥更大（dà）的价值。那么对于企业用（yòng）户来（lái）说，这种变（biàn）革将带来怎样的价值呢？

当（dāng）下，商（shāng）业环（huán）境已经从企业级商（shāng）业，进入到（dào）社会化商业阶段，企（qǐ）业经营（yíng）关注重点从内部管理扩展到外部连接与运营，企（qǐ）业（yè）信息化从内部扩展（zhǎn）到企业间、产业链（liàn）及与最终消费者的连接，企业所关注的资源从自身资源转变（biàn）为产业链上下游资源、用户资源（yuán），甚（shèn）至是全球资（zī）源（yuán）。

与之对应，数据成为社会化商（shāng）业阶段的企业的核心资产，数据驱动管（guǎn）理优化、业务决策以及（jí）风（fēng）险控（kòng）制（zhì）成（chéng）为企业新的诉（sù）求，而大数据和人工智能技术，是（shì）企业敏经营、轻（qīng）管（guǎn）理的重要支撑。那么，对于（yú）用友云来说，如何通过“ABC”的融合，为企业用户（hù）提供更加智能化的应用，帮助（zhù）他们（men）实现管（guǎn）理变革与业务创新呢？

刘剑锋举了一个小例子，比如，在人力（lì）资源管理领域，用友人力云推出的HR智能工作助手雪儿，这（zhè）一脱胎于（yú）人工智能的工作（zuò）助手，可以帮助HR从繁琐（suǒ）重复的日常咨询解答类的事务性工作（zuò）中解脱出来。基于企业内部人力资源知识库，以及基于场景上下文的复杂应答模式，雪儿在（zài）经过不断的人机交互和深度学习过程中，就可以为员工提供越（yuè）来越智能化的HR服务。

再比如，在采购领（lǐng）域，用友采购（gòu）云平（píng）台通过企业外部采购平台、外（wài）部（bù）商城和（hé）企业内部商城以及ERP系（xì）统之间（jiān）的交（jiāo）易和采购流程打通，可（kě）以（yǐ）对接数十家（jiā）企业级的（de）电商交易平台，并提供企业在采购过（guò）程中所需要的供应（yīng）商关系管理、采购搜索（suǒ）、采购寻源、招投标、供应商推荐（jiàn）引擎、采购（gòu）优化等服务。同（tóng）样是依托（tuō）大数（shù）据和人工智能，供应（yīng）商（shāng）推荐（jiàn）引擎、物料与商（shāng）品智能匹配等（děng）功能则（zé）可以让企业的采购更加简单高效。

据刘剑锋透露，目前，用友云旗下（xià）的协同云、营销云、云通信等（děng）等（děng）众多（duō）的云服务都在深入（rù）结合（hé）大数（shù）据和人工（gōng）智能，通（tōng）过（guò）“ABC”的融（róng）合，在（zài）实现自身转型升级的基础上（shàng），为企业提供（gòng）全新的服务，帮助企业走向新的社会化商业（yè）时代。

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