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      图片描(miáo)述

      iSM

      企业的(de)发(fā)展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程,在快速变化的经营环(huán)境中,对于一个(gè)管理复杂的(de)大企业集团来(lái)说,要保持管理信息系统的弹性与(yǔ)持久生命力,构(gòu)建集团管理的一体化的融(róng)合型信息技术管理平台已是大势所趋。

      iSM智能(néng)服务管理(lǐ)器Intelligence Service Manager

      企业的(de)发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替(tì)上升(shēng)的过程,在快速变化的经(jīng)营(yíng)环境中,对于(yú)一个管理(lǐ)复杂的大企业集团来说(shuō),要保持管理信(xìn)息系统的弹性与(yǔ)持久(jiǔ)生命力,构建集团管理的一体化(huà)的(de)融合型信息技术管理平台已是大势所趋(qū)。企(qǐ)业信息化(huà)工作从(cóng)以前大规模建设(shè)阶段进(jìn)入到(dào)深(shēn)入(rù)整合应用(yòng)的持续维护与发展阶段。  

      用友(yǒu)基于为超过8000家集团(tuán)型(xíng)企业12年的服务(wù)实践,研发了新(xīn)一代大型企业(yè)IT服务管理产品——iSM智(zhì)能服务管理器。它为企业(yè)内部多层次的运维服务管理提供了平台,提供(gòng)全方位(wèi)、实时的、智能的(de)、穿透式运行维护与管理,并且与用友公(gōng)司(sī)提(tí)供的厂(chǎng)商服务支持(chí)通过(guò)互联网实现了全面(miàn)对接,iSM既能独立部署又能把常用功能镶嵌入管(guǎn)理软件系(xì)统,从而保障(zhàng)企业能够灵活部署,快速应用。

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      核心(xīn)理念
      管(guǎn)控
      天博网页版-天博(中国) 集团化运维(wéi)管(guǎn)理体系(xì)的最优平台,实现IT与业务融合;
      天博网页版-天博(中国) 精细化管理各服务环节的SLA,实现服务绩(jì)效(xiào)数字化管理;
      天博网页版-天博(中国) 支(zhī)持(chí)多集团、多组(zǔ)织、分布式、离线等多种集团型企(qǐ)业运(yùn)维管理场景。
      智能(néng)
      天博网页版-天博(中国) 360度运行指标体检,健康状况一(yī)目了(le)然;
      天博网页版-天博(中国) 实时监控和离线(xiàn)分析(xī)定位技术(shù),实现(xiàn)复杂问题(tí)快速诊断(duàn);
      天博网页版-天博(中国) 潜在风险和错误预警直达手机、邮箱,实现(xiàn)无(wú)间断远程(chéng)监控(kòng)服务。
      便捷
      天博网页版-天博(中国) 在(zài)线(xiàn)服务应(yīng)用与(yǔ)管(guǎn)理软件融合,服(fú)务获(huò)取触手可及;
      天博网页版-天博(中国) 即时互联网(wǎng)通讯技术实现(xiàn)语(yǔ)音、远(yuǎn)程、视(shì)频交互,带(dài)来全(quán)新的服务(wù)体验;
      天博网页版-天博(中国) 机器人应(yīng)答、智能检索(suǒ)实现7*24小时自助式服务。
      整体架构(gòu)
      智能服务管理器iSM可以(yǐ)与(yǔ)用友的iSM-Center智能服(fú)务管理中心实现无缝对接,用户通过互联网,可以(yǐ)在iSM中提(tí)交各类服务(wù)请求并(bìng)快速(sù)获取服务响应,选择多样(yàng)化的(de)软(ruǎn)件应(yīng)用支持(chí),并对企业内部IT绩效、服务流程、变更流程等进行一站式(shì)的科学管理,大(dà)幅提(tí)升企(qǐ)业IT系统的运营效率,有效降低服务成本,提升IT绩效。系(xì)统的整(zhěng)体(tǐ)架构图如下(xià):
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      应用特色
      信(xìn)息主管:天博网页版-天博(中国) 借助iSM建(jiàn)立集团企(qǐ)业的运维(wéi)服务私有云平台 
      天博网页版-天博(中国) 通过iSM主管桌(zhuō)面(miàn)实时掌控(kòng)系统各项服务指(zhǐ)标(biāo),让IT规划与 
      天博网页版-天博(中国) 投资有据可(kě)依(yī) 
      天博网页版-天博(中国) 关注业务需求(qiú)到系统的持续(xù)改进,在iSM中(zhōng)实(shí)现全生命周期管理

      主管桌面:全方位展示管理软件系统运行情况(kuàng)及IT运维服务状(zhuàng)况
      IT运维人(rén)员:天博网页版-天博(中国) 日常运维工(gōng)作在(zài)iSM中(zhōng)可(kě)视化(huà)、有形化(huà),工作成果可度量
      天博网页版-天博(中国) 借助iSM穿透式监控诊断,复杂技(jì)术问题不再“盲(máng)人摸象”
      天博网页版-天博(中国) 通过手(shǒu)机、邮件随时接(jiē)收(shōu)iSM预警信息,有(yǒu)效预防服务中断和性能下(xià)降

      服务台(tái):通过文字(zì)、语音、远(yuǎn)程、视频多种方(fāng)式交(jiāo)互,实现高效的运维服务

      监控台:集(jí)成性能监控、诊断(duàn)分析(xī)、系统管理一体(tǐ)化管理(lǐ)平(píng)台(tái)
      业务人员:天博网页版-天博(中国) 跳出传统服务手段(duàn)禁锢(gù),在管理软件中一键(jiàn)获得完整的在线(xiàn)服务
      天博网页版-天博(中国) 摆脱(tuō)枯(kū)燥乏味的(de)软件手册,iSM智(zhì)能搜(sōu)索、机(jī)器(qì)人应答(dá)、E-learning等助力知(zhī)识管(guǎn)理
      天博网页版-天博(中国) 通过iSM直达用友云服务(wù)平台,获得来自厂(chǎng)商的强大支(zhī)持
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      监(jiān)控台(tái):集成性能监控、诊断(duàn)分析、系统管(guǎn)理一体化(huà)管理平台
      客户案例
      中国铁建股份(fèn)有限公司(中文简(jiǎn)称中国铁建,英文简称 CRCC),由中(zhōng)国铁道建(jiàn)筑总公司独家发起设立,2007 年11月5 日在北京成立,为(wéi)国务院国有资产监(jiān)督管理委员会管(guǎn)理的特大型(xíng)建(jiàn)筑企(qǐ)业。是中国乃至全球最具实力、最(zuì)具规模的特大型综合建设集团之一。

      从2001年(nián)开(kāi)始,中国铁建就开始(shǐ)了与用友公司在财务管理信息化领域的合作。2004年,中国铁建(jiàn)成立(lì)了集团(tuán)企(qǐ)业财务信息化(huà)项(xiàng)目小组,实现了集团统一的财务管理信息系统(tǒng)。
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      天博网页版-天博(中国) NC系统维护管理关键难题:天博网页版-天博(中国) 财务系统高峰期服务压力大:中铁建(jiàn)在全国分(fèn)布较广,日常(cháng)运维工作没有(yǒu)统一的平台,邮件、电(diàn)话积(jī)累的问(wèn)题分散(sàn),无(wú)法共享、统计(jì)、考(kǎo)核。
      天博网页版-天博(中国) 人员能力(lì)持续提升困难:NC系统(tǒng)使用人数众多,人员流动性较大,操作人员希望获得(dé)快捷高效的支持和(hé)帮助(zhù)。
      天博网页版-天博(中国) 集团化(huà)档案无法(fǎ)规范变更管理(lǐ)过(guò)程:对(duì)于NC系统的档(dàng)案管理与配(pèi)置变更缺乏统一(yī)的规范化管理(lǐ)。
      天博网页版-天博(中国) 系统(tǒng)缺乏主动预防(fáng)式管(guǎn)理(lǐ):系统管理员疲于被动式救火服务,希望对软(ruǎn)件系统运行环境进行全方位(wèi)的监控,并能提前(qián)预警或及时告(gào)警。
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      天博网页版-天博(中国) 中国(guó)铁建iSM应用价值:天博网页版-天博(中国) 建(jiàn)立了基(jī)于NC系(xì)统的一体化运(yùn)维管理(lǐ)体系。
      天博网页版-天博(中国) 建立了业务配置、流(liú)程的(de)变更流程管理体系。
      天博网页版-天博(中国) 通过知识的(de)创建、共享、积累、分析,以及知识的快速检索(suǒ)与获取,建(jiàn)立持续创造价值的知识库(kù)。
      天博网页版-天博(中国) 企(qǐ)业内部IT部实(shí)现(xiàn)了系统(tǒng)实(shí)时监控、问题(tí)分离线析诊断、运行环境异常实时短(duǎn)信和邮(yóu)件预警,先进的系统监控维护工(gōng)具。

       

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